حقيبة تدريبية عن مهارات التعامل مع الجمهور
يعمل التدريب على تنمية وتطوير وتوسيع آفاق السلوكيات ذات العلاقة بالمرونة في العمل، والتفكير المنظّم والتعامل والقدرة على حلّ المشكلات المختلفة والتعامل معها، والقدرة على التأقلم مع التغيّرات وظروف العمل الجديدة، وامتصاص غضب الآخرين.
الجمهور
هم الأشخاص والأفراد الذين تتوفر فيهم خصائص متميزة من شأنها أن تهم المرسل.
هو مجموع الأشخاص المستعدين لاستقبال أو عرض "وحدة اتصال" وذلك بتوفر أو امتلاك الجمهور للوسائل المادية والتقنية التي تمكن من استقبال الرسائل.
خصائص الجمهور
الحجم الواسع.
التشتت.
عدم التجانس.
عدم التعارف.
غياب التنظيم الاجتماعي.
وجود اجتماعي غير مستقر في الزمان والمكان.
موظفو خدمة العملاء والاستقبال، وموظفو المبيعات، والعاملون في الخطوط الأمامية.